ATENCIÓN AL CLIENTE
Términos de Atención al Cliente
Este canal está destinado a recibir sugerencias, comentarios, consultas, felicitaciones y reportes relacionados con tu experiencia en cualquiera de nuestras sucursales (Cayambe y Cumbayá).
Cómo funciona este canal
Puedes escribirnos de forma identificada o anónima. En ambos casos, tu mensaje será revisado internamente por nuestro equipo de Operaciones.
Proceso de atención
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1. Recepción
Tu mensaje llega directamente a nuestro equipo a través de este formulario.
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2. Revisión
Cada mensaje es revisado por el Jefe de Operaciones, Fernando Tipán, o quien él designe.
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3. Seguimiento
Según el tipo de mensaje, se da seguimiento interno con el área correspondiente.
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4. Respuesta
Si dejaste tus datos de contacto, te responderemos en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
Modalidad anónima
Si elegiste la modalidad anónima, no podremos contactarte directamente, pero tu mensaje será igualmente revisado y considerado.
Tratamiento de datos personales
El tratamiento de los datos personales que nos compartas se rige por nuestra Política de Privacidad.
Resolución de casos
Nos reservamos el derecho de determinar la resolución más adecuada para cada caso, según su naturaleza.