ATENCIÓN AL CLIENTE

Términos de Atención al Cliente

Este canal está destinado a recibir sugerencias, comentarios, consultas, felicitaciones y reportes relacionados con tu experiencia en cualquiera de nuestras sucursales (Cayambe y Cumbayá).

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Cómo funciona este canal

Puedes escribirnos de forma identificada o anónima. En ambos casos, tu mensaje será revisado internamente por nuestro equipo de Operaciones.

02

Proceso de atención

  1. 1. Recepción Tu mensaje llega directamente a nuestro equipo a través de este formulario.
  2. 2. Revisión Cada mensaje es revisado por el Jefe de Operaciones, Fernando Tipán, o quien él designe.
  3. 3. Seguimiento Según el tipo de mensaje, se da seguimiento interno con el área correspondiente.
  4. 4. Respuesta Si dejaste tus datos de contacto, te responderemos en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
03

Modalidad anónima

Si elegiste la modalidad anónima, no podremos contactarte directamente, pero tu mensaje será igualmente revisado y considerado.

04

Tratamiento de datos personales

El tratamiento de los datos personales que nos compartas se rige por nuestra Política de Privacidad.

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Resolución de casos

Nos reservamos el derecho de determinar la resolución más adecuada para cada caso, según su naturaleza.